Devoluciones y Cambio

Política de Devoluciones y Cambios

¡Esperamos que tú y tu perro amen su pedido! Si algo no queda como esperabas, tienes 30 días para cambiarlo o devolverlo — cambios gratuitos y un proceso simple y conveniente.

Requisitos de Elegibilidad

Para garantizar una devolución o cambio sin inconvenientes, los artículos deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • Ropa: Condición nueva, con etiquetas intactas y devuelta con el empaque original. Debe estar libre de olores y pelo de perro

  • Paseo: Condición nueva y devuelta con el empaque original. Debe estar libre de olores y pelo de perro

  • Botas y Zapatos: Condición nueva, con suelas limpias y sin rayones, y devuelta con el empaque original. Debe estar libre de olores y pelo de perro.

  • Cadenas y Correa Cuban Link: Todas nuestras cadenas están envueltas en una capa protectora para evitar rayones. Una vez retirado el empaque protector, ya no podemos aceptar devoluciones ni cambios.

  • Artículos para el Hogar (colchonetas, camas, fundas de sofá): Deben devolverse en condición nueva con el empaque original, sin lavar y libres de olores y pelo de perro. Los artículos que llegan sellados al vacío deben devolverse sellados — una vez abierto el sello al vacío, ya no podemos aceptar una devolución o cambio.

Cambios

Los cambios son gratuitos en compras pagadas — un cambio de talla gratuito del mismo estilo.

  • Envía un correo a service@sparkpaws.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
  • Los artículos deben estar en condición nueva y están sujetos a inspección.
  • Si tu nueva talla tiene un precio diferente, pagarás o se te reembolsará la diferencia.
  • Enviaremos tu reemplazo una vez confirmado el cambio.

Reembolsos

  • Envía un correo a service@sparkpaws.com dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega inicial
  • Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
  • Todas las devoluciones están sujetas a inspección. Si un artículo devuelto no cumple con nuestros requisitos de devolución o no pasa la inspección, no será elegible para un reembolso
  • Los clientes deberán organizar su propio envío a nuestro almacén de devoluciones ubicado en EE. UU. o Alemania. Esto no será reembolsable.
  • Los reembolsos se emiten al método de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles después de que recibamos tu artículo devuelto (los gastos de envío originales no son reembolsables)

Política de Devoluciones de Temporada

  • Sudaderas de Halloween: Reembolsos disponibles hasta el 28 de octubre.
  • Artículos de Ropa Navideña: Reembolsos disponibles hasta el 20 de diciembre.
  • Después de estas fechas, solo se aceptarán cambios.

Artículos de Venta Final

Cualquier artículo comprado con más del 50% de descuento se considera Venta Final. Estos artículos son no retornables, no cambiables y no reembolsables. Verifica bien la talla y el color antes de completar tu pedido.


Garantía de por Vida - Paseo y Joyería

Respaldamos nuestros arneses, collares, correas, cadenas y joyería de por vida. Si el herraje o la costura falla debido a un defecto en los materiales o en la fabricación, lo repararemos, reemplazaremos o acreditaremos — sin vencimiento y sin necesidad de registro. Escríbenos a service@sparkpaws.com con tu número de pedido y una foto.

  • Qué está cubierto: hebillas, broches, ganchos, anillos en D y herrajes que se rompan o dejen de funcionar; costuras o remates que fallen; broches y eslabones de cadena que fallen.
  • Qué no está cubierto: el desgaste normal, mordidas o el mal uso.


Artículos Incorrectos

  • Si tu pedido es incorrecto o le faltan artículos, notifica a nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible para que podamos corregir el problema de inmediato.